Argumentaire gestion des réclamations

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Argumentaire Gestion des réclamations

La gestion des réclamations ou gestion des plaintes est la systématique utilisée dans une organisation pour gérer les insatisfactions transmises (réclamations client, réclamations fournisseur, réclamations internes).


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Les règles fondamentales

. Comprendre les mécanismes de communication entre individus
. La règle de la personnalisation pour mieux adapter sa démarche

La logique de la relation clientèle

. Réussir son accueil an agence ou sa présentation chez le client
. Les obstacles de l’accueil
. Comment créer un climat de

Les règles de la communication

.Comprendre les mécanismes de communication entre individus
.Les différentes manifestations d’agressivité

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