Pilotage Expérience Client

Procédures

Rédiger une procédure peut vite devenir complexe sans méthodologie appropriée.
Vous devez rédiger une procédure, mais vous ne savez pas comment faire pour décrire
les opérations à réaliser.
Ce service est fait pour vous !
 
 
 
 
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Parcours client

Le parcours client peut tout d’abord désigner le parcours type que suit un client dans sa relation et ses interactions avec une entreprise. Le parcours client prend son envol dès l’intérêt que porte le client au produit jusqu’à son immixion sur toute la chaine de contact.
Rédiger un parcours client avec efficacité ?
 
 
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Parcours phygital

Contraction des termes physique et digital, le phygital traduit l’inexorable digitalisation du monde en général et du commerce en particulier. Bousculés par l’e-commerce les magasins doivent se réinventer pour satisfaire les besoins de clients de plus en plus connectés, mobiles et exigeants. Bref tour d’horizon d’un concept qui force à repenser les rapports entre réel et virtuel.
 
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Call center

Un centre d’appel, ou centre d’appels, est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché.
Pour vous permettre de gérer et de piloter votre centre d’appels , nos vous accompagnons selon les problématiques suivantes:
 
– Ingénierie et mise en place
– Architecture SI , Telecom, Applicatifs
– Recrutement et formation
– Pilotage de la performance
 
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Cycle de vie client

la relation entre le client et l’entreprise est en général longue, complexe et évolutive.
Dans ce cas on parle plus souvent de cycle de vie client. Le Cycle de vie client est aussi marqué par des évènements qui influencent la structure et le comportement de consommation de certains produits:
 
– l’état de prospect
– l’entrée en relation
– le premier achat
– la relation continue (achats répétés)
– l’inactivité
 
 
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Courrier gestion du recouvrement

Comment mettre en place une stratégie de recouvrement ?
Dans un contexte économique tendu, mettre en place une stratégie de recouvrement pour réduire les délais de paiement est plus que jamais essentiel pour sécuriser la trésorerie de l’entreprise:
 
– Procéder au recouvrement des impayés
– Mettre en place une stratégie de recouvrement
– Techniques pour optimiser la gestion du recouvrement
 
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Knowledge Base Management

Informations à venir …

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